风湿消息
深度攻略！来北京大学人民医院西直门院区就诊，一文全知晓
为帮您在北京大学人民医院
获得更便捷、高效的就诊体验
特精心准备了这份
西直门院区
就诊深度攻略
来看病，不迷路
收藏这个攻略
让就医体验更顺畅
提前预约挂号，备好这几样东西
了解医院科室与专家。您可以通过北京大学人民医院官网、微信公众号，全面查询科室分布、专家信息及出诊时间。
北京大学人民医院可以提前8天预约挂号，建议您提前预约挂号，灵活安排自己的就诊时间。
来院带上您的身份证、医保卡、近期的检查报告、病历等资料，有备无患呦！
提前了解西直门院区布局，不再迷路
分不清哪栋楼在哪儿？提前看图就能一目了然，不用担心迷路！
西直门院区平面图
开车怎么停？提前了解停车攻略
开车就医的患者请地图导航“北京大学人民医院西直门院区（北门）”，从医院北门进入。
为满足患者停车需求，医院因地制宜，“腾笼换鸟”进行车位置换，打通患者就诊“最后100米”。（点击了解详情）
就诊流程
01 注册建卡
（首次就诊患者阅读，非首次就诊患者直接看第二步）
首次就诊患者可通过“北京大学人民医院服务号”进行用户注册建卡。注册建卡操作流程如下：
操作流程：关注“北京大学人民医院服务号”→个人中心→输入就诊人信息→完成注册→点击就诊人管理→选择绑卡类型（医保或自费／公费）→填写就诊人信息(公费医疗患者请填写公费医疗单位)→完成绑卡。
温馨提示：
首次来医院就诊的北京医保或异地医保患者，可以使用“医保身份”预约挂号。就诊当日请携带医保卡、身份证至自助机/办卡处窗口取号（医保卡自动激活）；异地医保患者就诊前须在当地医保部门或微信国家异地就医备案小程序完成备案（河北、天津患者无需备案）。
02 挂号
门诊全面实行实名制预约挂号。
1
微信关注“北京大学人民医院服务号”
点击这里，了解在线预约挂号操作详情
微信服务号挂号时间为每个自然日6:00-23:00，每日6:00-7:00可挂7日内号源，7:00-23:00可挂8日内号源。（西直门院区周末全天门诊）
2
院内自助机
点击挂号/取号→预约挂号→选择院区→选择身份（公费及自费/医保）→确认患者信息→选择科室、号别、医生进行挂号→缴费后打印号条。
3
现场挂号
仅限60岁以上老年患者持就诊卡/医保卡至办卡处办理当日及次日挂号业务。
4
北京114预约挂号平台
①拨打电话010-114预约挂号。
②微信搜索“北京114预约挂号”微信公众号进行预约挂号。
③使用微信、支付宝、百度搜索“京通”小程序，选择健康服务版块进行预约挂号。
5
诊间预约
如您需要定期复诊，就诊医师可通过诊间预约为您预约下次就诊号源（一个月内号）。
特别提醒：一定要在诊间预约当天在自助机或者人工窗口缴费取号，逾期作废。
6
互联网医院
可挂14日内号源，互联网首页“在线复诊”中预约。
温馨提示：
①挂号成功后，如遇医生停诊，系统将自动取消挂号并短信提醒告知。
②一周内累计退专家号/特需号、或取消专家号/特需号3次，暂停公众号预约挂号服务90天(因院方停诊造成的退号，不做限制)。
③自费/公费患者超时不取号视为自动放弃，不可退号；医保患者超时不取号系统将自动释放号源，并视为一次爽约，一周内爽约3次将暂停公众号预约挂号功能180天。
④如您遇到特殊情况需要取消挂号,上午号最晚于就诊日当天8点前,下午号和夜间号最晚于就诊日当天13点前可在手机微信公众号上退号，其他时间须到医院办卡处窗口办理。
操作方法：进入微信公众号首页→我的预约→确定需退号订单→点击取消预约，收到退号提示短信，已交纳的医事服务费会在1-5个工作日内原路退回支付账户。
03 就诊报到
1
请您关注预约挂号成功后推送的“就诊时间”，来院取号候诊。
2
自费/公费患者可在医院自助机取号；医保患者请到自助机缴费后取号。取号时间：上午号11:30前、下午号16:30前、夜间号20:30前。
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取号后，按照号条地点到达相应楼层、分诊台/自助报到机报到。一定要报到，否则无法排队叫号。
04 诊区候诊
1
完成报到后，请在相应区域候诊，听从工作人员引导并关注屏幕上的叫号信息。
2
医院实行按挂号顺序就诊的规则，其中特需号和专家号实行“叫1候1”，即医生接诊1名患者，同时后续号序最小的作为候诊患者，该两位患者姓名在叫号屏幕上显示并锁定，其他患者姓名按规则依次上屏，以此类推。
3
回诊患者：在同一诊疗单元内，患者由于各种原因(看结果、看片子等)需再次请医生判读的行为称为“回诊”，回诊患者请务必重新报到，需按该报到顺序与就诊患者交叉叫号，请耐心等待。
温馨提示：
为方便您查询排队信息，医院还上线了“排队查询”服务，完成报到后，把诊间叫号大屏“搬”到您的手机上，看病叫号一键查，可以随时掌握候诊动态，再也不怕过号啦！（点击这里，详细了解门诊叫号规则和“排队查询”服务）
05 诊后缴费
医保患者持医保卡、自费和公费患者持就诊卡，和医生开具的导诊单、各项申请单缴费。
1
自助缴费地点：各层自助机或楼外自助机交费，穿黄色马甲的工作人员可协助办理。
2
人工收费窗口地点：门诊一层大厅、二层北侧、三层南北两侧、四层南侧。
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自费患者可在微信“北京大学人民医院服务号”缴费（挂号费、药费、检查检验费）。
01 检查项目预约
一些检查项目，如 B 超、CT、磁共振等，需要提前预约。请您仔细查看检查单/导诊单中“说明”的内容。
温馨提示：
检查请在90天内预约，逾期需要到线下指定窗口进行预约。
目前检查项目预约方式有以下几种：（点击这里，可详细了解医院多渠道检查预约方式）
（1）人工预约：医院东门—南侧“预约检查处”人工窗口
（2）自助机预约
（3）手机预约
（4）门诊医生站预约
预约成功后，您将收到短信通知，请仔细阅读检查注意事项并合理规划就诊时间，避免爽约。
温馨提示：
如遇特殊情况无法按照预约时间进行检查，请于检查当日8点之前在线上取消或修改预约，只限改约两次。
如未按照预约时间完成检查，请到医院指定窗口改约，并记爽约一次。1个月内爽约达到或超过3次，将停服务号检查预约6个月。
02 检查当日
预约成功后，请您在预约的时间内到达相应检查科室，找人工服务台进行报到，然后等待叫号进行检查。
Q
听说西直门院区门诊做检查的地方集中到一个叫“医技楼”的地方了？具体在哪里呢？
A
点击这里，可详细了解医技楼位置及各楼层检查项目
Q
医生给我开了抽血检验和肌肉注射的项目，我该去哪里完成呢？
A
点击这里，可详细了解抽血室位置及相关注意事项。
03 检查结果
检查结束后，请您仔细查看检验报告单查取凭证中“取检验报告时间”、“取检验报告地点”栏的备注内容，在指定地点领取/自助打印纸质报告。
您还可以在微信北京大学人民医院服务号里查看检查检验结果。
Q
我需要纸质报告，可取报告凭证丢失了，怎么办？
A
您可以持医保卡/就诊卡至医院东门南侧的L型长廊自助机或人工打印处打印。自费/公费患者如未带就诊卡可持身份证至自助机补办就诊卡后，到人工打印处打印。放射科取胶片凭证丢失，请持医保卡/身份证至放射科胶片打印室咨询。
04 检查项目退费
科室医生开具退费申请单→退费窗口退费。
温馨提示：
已经打印发票退费时必须带回，未执行的药费、放射科检查及部分超声类项目，可直接去退费窗口退费，非现金渠道缴费在办理退费后1-5个工作日原路退回。
看完诊需要取药，您可以到门诊一层大厅北侧，西药房、草药房均在这里。
取药流程：确认处方已缴费→门诊收费明细单顶端提示取药窗口→持导诊单到相应取药窗口前等待→待窗口上方显示屏显示自己的姓名→将导诊单交至窗口→取药时请您仔细核对，发出药品不予退换。
北京大学人民医院西直门院区内设有母婴室、无障碍卫生间、开水炉、共享轮椅、ATM机、自助售卖机、共享充电宝、人民每日咖、人民每日餐等便民措施，有需要您可以前往使用，或求助院区内的黄马甲及医院大使。
母婴室：门诊楼一层自动扶梯旁
无障碍卫生间：绿色标识牌，分别设置在2层南侧、3层4层的北侧
开水炉：门诊楼各层的南北两侧（除一层北侧）均设有开水炉
共享轮椅：门诊楼东门口、急诊楼西门口、发热门诊门口（工作时间内有专岗人员服务，并定时为轮椅消毒）
ATM机：门诊楼一层南侧、住院楼一层大厅
自助售卖机：口罩售卖机（医院北门外、医院西南门外、急诊楼、发热门诊、门诊大厅门外、呼吸科门外）、饮料售卖机（门诊楼1-5层扶梯自助机旁、医技楼门口）
共享充电宝：一层至五层扶梯大厅自助机旁、医技楼大厅、儿科门诊、放疗楼大厅、日间手术中心、急诊一层大厅、发热门诊、住院楼大厅租用
人民每日咖：门诊楼东门外北侧，提供咖啡、豆浆等饮品及面包、文创雪糕等食品
人民每日餐：门诊楼东门外南侧，餐车可提供丰富的早餐餐食及午餐套餐
为提高患者的就医体验，医院也在不断改造硬件优化流程，拓展医院服务空间。
为缓解门诊楼原有电梯的运载压力，西直门院区门诊楼增设了自动扶梯并在每层扶梯旁设置了患者等候区、自助服务区。（点击图片跳转）
为让患者少跑路，就医遇到问题后沟通更有效、服务更贴心，门诊楼一层增设了门诊综合咨询中心，一站式解决患者就医疑问。（点击图片跳转）
为改善就诊环境、疏解门诊压力，医院在东门南北两侧修建了人民公园，大大增加了患者的休憩空间。（点击图片跳转）
同时，医院积极拓宽医疗服务范畴，持续优化互联网医院功能、周末开启“无差别、同质化”门诊、多学科联合会诊提供“一站式”诊疗服务、开设术前管理中心提升入院体验；健康管理中心、国际医疗部、分子诊断中心、门诊手术室、日间手术室、生殖中心、皮肤医学美容中心等新诊疗区域相继启用；重症监护整合新病区、肝病研究所搬至“其敏楼”，我们不断为增进百姓的健康获得感而努力！
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北京大学人民医院始终秉持 “以患者为中心” 的服务理念，不断突破空间瓶颈，因地制宜改造硬件升级空间，优化流程方便就医，从细节上下功夫，“软”“硬”兼施，让看病更便捷，也让老百姓获得实实在在的就医体验。
希望这份就诊攻略能帮助您顺利就诊
祝愿您早日康复！
来源 | 门诊部
编辑 | 宣传中心
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